Il ruolo dell’intelligenza artificiale nel business

Marketing, sales, customer relations: le funzioni che interagiscono direttamente con cliente e prospect possono migliorare la qualità del proprio lavoro e la produttività grazie al boost tecnologico. Molte sono le ricerche che misurano il valore economico della capacità di elaborare le informazioni in modalità smart. La vision di Emanuele Caronia, Founder e CEO di Exelab

L’intelligenza artificiale (AI) e i Large Language Models (LLM) stanno segnando una svolta decisiva nel panorama aziendale globale. Queste tecnologie promettono di trasformare radicalmente il futuro del business, influenzando svariati settori come il marketing, le operazioni, le vendite, il supporto clienti e la gestione del credito. Attraverso l’automazione di compiti ripetitivi e la riduzione dei costi operativi, l’AI non solo ottimizza i processi ma spinge anche verso un incremento esponenziale della redditività.

Emanuele Caronia, Founder e CEO di Exelab
Emanuele Caronia, Founder e CEO di Exelab

Ma a che punto siamo nell’adozione di queste nuove tecnologie? Ad illustrarci la propria vision è Emanuele Caronia, Founder e CEO di Exelab 

La trasformazione dei dati in oro: i casi di Nokia e Kodak

La capacità di trasformare i dati in insights preziosi può essere la chiave per il successo o il fallimento di un’azienda. Le storie di Nokia e Kodak illustrano perfettamente come la mancanza di visione riguardo ai cambiamenti nelle preferenze dei consumatori possa portare al declino di giganti industriali. Queste aziende avrebbero potuto beneficiare enormemente dall’uso di sistemi intelligenti capaci di analizzare vasti volumi di dati e cogliere le tendenze emergenti, come l’attrazione verso gli smartphone e la condivisione digitale delle immagini.

Personalizzazione: un imperativo per l’engagement del cliente

Secondo il report The state of customer engagement 2023 di Twilio, una significativa percentuale di consumatori smetterebbe di acquistare da un’azienda a causa di esperienze non personalizzate. L’AI emerge come un alleato fondamentale, capace di personalizzare le interazioni in tempo reale, aumentando così l’engagement e la soddisfazione del cliente. Inoltre, come sottolineato da Harvard Business Review, i consumatori sono disposti a pagare fino al 16% in più per un’esperienza di qualità superiore.

L’impatto dell’AI su marketing e vendite

I report del settore come “AI Trends for Marketers” di Hubspot del 2023 evidenziano l’adozione crescente dell’AI tra i marketer per scopi che vanno dalla ricerca alla produzione di contenuti. L’AI non solo riduce il tempo dedicato alle attività manuali, ma migliora anche la qualità dei contenuti prodotti, rendendoli più personalizzati e pertinenti per diversi segmenti di utenza.

CRM e AI: una sinergia potenziante

L’integrazione dell’AI con i sistemi di Customer Relationship Management (CRM) trasforma la gestione dei dati aziendali, rendendo le informazioni più accessibili e utili. L’AI contribuisce a migliorare la qualità dei dati, riducendo errori e duplicazioni, e permette alle aziende di anticipare le esigenze dei clienti, migliorando così l’interazione in ogni punto di contatto.

Prospettive future

Con previsioni come quelle di Forrester per il 2024 che indicano l’AI come uno strumento chiave per l’assistenza clienti, e con il 59% delle aziende italiane che già sperimentano con l’AI secondo Deloitte, è chiaro che l’adozione di questa tecnologia sta diventando un imperativo strategico. Le aziende che riescono a integrare efficacemente l’AI non solo ottengono un ritorno sull’investimento superiore ma sono anche meglio posizionate per soddisfare le esigenze in rapida evoluzione dei consumatori in un mercato sempre più guidato dalla personalizzazione e dal rispetto della privacy.

In questo contesto dinamico, l’AI non è più solo un’opzione, ma una necessità per le aziende che desiderano rimanere competitive e offrire un’esperienza cliente impeccabile, dimostrando quanto sia cruciale avere una strategia tecnologica chiara e all’avanguardia.

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