Organizzare un viaggio comporta spesso una serie di decisioni da prendere in tempi rapidi, tra prenotazioni, spostamenti e attività da incastrare. È in questo contesto che la tecnologia può fare la differenza: un assistente virtuale intelligente è in grado di semplificare la pianificazione, guidare i visitatori nelle scelte e risolvere dubbi in tempo reale. Un supporto continuo, capace di adattarsi alle esigenze individuali e ridurre le complessità operative. Uno strumento utile non solo per chi viaggia, ma anche per chi gestisce servizi legati all’accoglienza, alla mobilità o agli eventi.
Nell’ambito dell’accoglienza turistica, la capacità di fornire tali informazioni puntuali, aggiornate e personalizzate è sempre più centrale. Per rispondere a questa esigenza, Covisian ha sviluppato Smile.CX, una piattaforma alimentata da intelligenza artificiale generativa pensata per accompagnare i visitatori di Cortina d’Ampezzo prima e durante il soggiorno. Il progetto è stato realizzato per Cortina Marketing, l’Ente ufficiale che promuove e gestisce la destinazione. L’assistente virtuale è disponibile in ogni momento e risponde in modo naturale, offrendo consigli su misura: dai ristoranti agli hotel, dagli eventi alle escursioni. Un esempio concreto di come l’AI possa integrarsi in modo fluido nei servizi al pubblico, migliorando l’organizzazione dell’esperienza turistica e riducendo tempi e complessità decisionali.
Dall’ispirazione alla prenotazione, dall’arrivo alla scoperta delle meraviglie locali, Smile.CX di Covisian elabora le informazioni disponibili sul sito ufficiale di Cortina per fornire risposte immediate e su misura, valorizzando l’offerta del territorio e delle attività locali.
Disponibile in cinque lingue (italiano, inglese, francese, spagnolo e tedesco), Smile.CX può essere utilizzata:
- In versione chatbot sul sito ufficiale dolomiti.org per ricevere preziosi suggerimenti per pianificare la propria vacanza, sia nella stagione invernale che in quella estiva.
- Su Whatsapp al 0436808034 per ottenere facilmente le informazioni turistiche e avere a disposizione un concierge di accoglienza turistica 24 ore su 24.
“Oggi, il settore Travel & Hospitality richiede un livello di reattività e personalizzazione senza precedenti. Con Smile.CX, non solo contribuiamo a migliorare l’interazione con i viaggiatori, ma rafforziamo anche il nostro impegno nel turismo, affiancando destinazioni d’eccellenza come Cortina per offrire un’esperienza su misura. Innovazione e qualità del servizio sono elementi chiave per il futuro della customer experience in questo settore”, dichiara Gabriele Moretti, fondatore e presidente di Covisian Group.
“Cortina d’Ampezzo è una destinazione che sta innovando la sua proposta turistica, con l’obiettivo di diventare una Mountain Resort Destination integrata, unendo il suo riconosciuto lifestyle a un’offerta di attività ed esperienze turistiche di qualità. In questa linea si circoscrive la creazione di un ecosistema digitale, che vuole migliorare l’attenzione e il servizio d’informazione e accoglienza turistica per i nostri ospiti. L’Intelligenza Artificiale è sicuramente uno strumento che permetterà a Cortina migliorare l’interazione con i turisti con un livello di reattività e personalizzazione senza precedenti”, dichiara Josep Ejarque, destination manager di Cortina Marketing.