La suite SAP Customer Experience aiuterà i clienti di Office Depot a ordinare in modo semplice e fluido i prodotti per l’ufficio
SAP ha annunciato che Office Depot Europe B.V. ha esteso la sua collaborazione strategica con SAP selezionando più soluzioni della suite SAP Customer Experience a sostituzione dei sistemi esistenti.
Tramite le soluzioni di SAP, Office Depot Europe, nell’ambito del suo percorso di trasformazione digitale, ha l’obiettivo di migliorare la piattaforma di e-commerce e fornire una migliore esperienza di acquisto per i clienti.
Office Depot si posiziona come l’unico punto d’acquisto per i suoi clienti, con offerte che vanno dalle forniture di base per l’ufficio e per le sale break ai servizi di business, fino alle ultime tecnologie.
L’esigenza di trasformare il proprio approccio deriva dal fatto che il mercato delle forniture per l’ufficio in Europa sta cambiando, con le vendite online in forte aumento e i clienti che richiedono soluzioni innovative e offerte personalizzate a un prezzo competitivo.
Tramite le soluzioni SAP Customer Experience, Office Depot Europe intende creare una solida piattaforma per la crescita futura delle vendite online, permettendo allo stesso tempo all’azienda di raggiungere gli obiettivi di business che si è prefissata per il 2025 che prevedono la creazione di percorsi di customer experience semplificati con offerte di mobile commerce, miglioramento dei servizi online e riduzione dei costi.
Office Depot Europe ha selezionato le soluzioni SAP Customer Experience per le sue funzionalità, tra cui:
- possibilità di analizzare i feedback dei clienti a 360 gradi e gestire l’esperienza cliente
- disponibilità di una piattaforma innovativa che permette lo sviluppo di nuovi modelli di business.
“Anche se il luogo di lavoro del futuro potrebbe cambiare, il nostro impegno per fornire ai clienti prodotti per l’ufficio di elevata qualità insieme a un’esperienza di acquisto facile e positiva non cambierà”, ha affermato Raffael Reinhold, CEO e Chief Sales Officer di Office Depot Europe. “Le soluzioni SAP Customer Experience ci permettono di rispettare questo impegno, offrendo ai nostri clienti nuovi modi per effettuare acquisti con continuità e senza interruzioni”.
La collaborazione è derivato anche dal fatto che le soluzioni SAP Customer Experience sono state ideate specificatamente per supportare le organizzazioni che hanno la necessità di adattarsi rapidamente in un mercato che è in continua evoluzione, innovare e trasformare i modelli di business e fornire esperienze per meglio soddisfare le esigenze dei clienti.