Modula, azienda specializzata nella produzione di magazzini verticali automatici, ha intrapreso un percorso di trasformazione digitale che rafforza il legame tra crescita industriale e innovazione tecnologica. Con tre stabilimenti produttivi (Italia, Stati Uniti e Cina), dodici filiali commerciali e un fatturato annuo di circa 300 milioni di euro, l’impresa ha scelto Salesforce Customer 360 come piattaforma centrale, implementata con il supporto strategico di Atlantic Technologies, società del Gruppo Engineering.
L’obiettivo è creare un ecosistema multicloud integrato in cui marketing, vendite e assistenza convergono per offrire una customer experience sempre più basata sui dati e pronta a sfruttare le potenzialità dell’intelligenza artificiale.
Un progetto internazionale in rollout
La prima fase ha coinvolto gli stabilimenti in Italia e Stati Uniti, con il progetto già completato nel nostro Paese e in fase avanzata in Nord America. Nei prossimi mesi il rollout sarà esteso anche alle filiali commerciali e alla sede produttiva cinese, permettendo una gestione omogenea e integrata dei processi a livello globale.
Benefici già misurabili
Tra i risultati ottenuti emergono miglioramenti significativi nella tracciabilità del customer journey, un aspetto che ha avuto effetti positivi sulle attività di vendita. Reportistica e dashboard risultano ora più accessibili e complete, rendendo la gestione dei lead più accurata e funzionale allo sviluppo del business.
Massimiliano Gigli, market operations director e Ceo di Modula, ha sottolineato come la collaborazione con Atlantic Technologies abbia favorito una gestione più efficace del customer journey, “dalla generazione dei lead alla mappatura delle opportunità fino alle vendite”. Una base solida, ha aggiunto, per un percorso in cui dati e intelligenza artificiale avranno un ruolo chiave nel rafforzare la relazione con i clienti e il posizionamento sui mercati internazionali.
Roadmap verso l’intelligenza artificiale
Modula ha già avviato una roadmap per l’adozione dell’AI, con i primi use case basati su Agentforce. Due i progetti pilota in fase di lancio: uno dedicato al customer service e uno all’area sales. L’obiettivo è rendere i processi sempre più proattivi e capaci di anticipare le esigenze dei clienti.
Angela Colucci, vice president Strategy and Business Development di Atlantic Technologies, ha evidenziato come il progetto stia contribuendo a incrementare l’efficienza e a costruire esperienze cliente più personalizzate e fluide, in linea con la strategia di crescita internazionale di Modula.