Cegeka amplia le funzionalità di GRACE con l’AI generativa

Durante l’ultima edizione della AI Week, Cegeka ha annunciato un’estensione delle funzionalità di GRACE, la piattaforma SaaS basata su intelligenza artificiale generativa. Lanciata lo scorso novembre, GRACE è stata sviluppata con l’obiettivo di rendere più efficienti le interazioni aziendali, migliorando la qualità dei processi decisionali e operativi.

Il cuore del progetto è la capacità di utilizzare interazioni in linguaggio naturale e risposte multimodali per offrire un’esperienza utente semplice, ma tecnologicamente avanzata. Oggi, grazie agli aggiornamenti annunciati, GRACE è in grado di adattarsi in tempo reale ai diversi contesti aziendali, rispondere rapidamente alle richieste e integrarsi facilmente con i sistemi già in uso.

Le nuove funzionalità di GRACE – thisisGRACE.ai

Caratterizzata da un’architettura cloud-native containerizzata, GRACE è multilingue e dotata di un’interfaccia utente completamente personalizzabile. Inoltre, la sua intelligenza è alimentata da LLM (Large Language Models) all’avanguardia, che le permettono di interpretare l’intento dell’utente senza bisogno di scripting.

Inizialmente sviluppata per la vendita, GRACE è oggi potenziata con funzionalità avanzate per diversi ambiti aziendali che si traducono in nuovi casi d’uso. Grazie a queste ultime innovazioni introdotte, GRACE è pronta a migliorare l’efficienza, l’engagement e i risultati in tutti i processi aziendali chiave, dalle vendite al servizio clienti fino alle risorse umane. Nello specifico, GRACE è il multi-agente AI di ultima generazione completo per i seguenti asset specifici:

• 4Sales. GRACE supporta attivamente le attività di pre-vendita, rispondendo alle domande dei potenziali clienti su prodotti e servizi e facilitando la prenotazione di appuntamenti. Inoltre, si integra direttamente con le piattaforme di e-commerce, estendendo le sue capacità fino a includere il supporto ai punti vendita virtuali, ottimizzando così l’intero ciclo di vendita.
• 4Support. GRACE diventa ora anche un efficace punto di contatto per l’assistenza clienti di primo livello. È in grado di fornire supporto dettagliato per la risoluzione dei problemi, guidando gli utenti attraverso istruzioni operative e procedure di troubleshooting.
• 4Docs. GRACE rivoluziona la gestione della documentazione aziendale, offrendo funzionalità di ricerca semantica che permettono di trovare rapidamente le informazioni rilevanti all’interno di grandi volumi di dati e documenti. Un’altra potente capacità è la generazione di contratti personalizzati tramite un wizard multi-modale, che non solo velocizza il processo di vendita, ma riduce anche significativamente il rischio di errori. Inoltre, GRACE è in grado di eseguire la validazione legale di documenti importanti, come termini e condizioni e accordi di non divulgazione (NDA) in entrata e in uscita.
• 4Edu. GRACE si trasforma in una piattaforma educativa AI su misura, capace di erogare sia corsi obbligatori sia corsi di formazione professionale non obbligatori. Questa funzionalità si estende anche al supporto della formazione della forza vendita, fornendo un prezioso strumento per lo sviluppo delle competenze interne.
• 4Data. Per quanto riguarda l’analisi dei dati, GRACE facilita la navigazione all’interno dei sistemi di Business Intelligence utilizzando LLM e semplificando l’interpretazione di dati complessi. Supporta anche attività cruciali come la previsione del budget e la gestione dei fornitoriattraverso un portale di “qualificazione dei fornitori” dotato di LLM multi-modali.
• 4HRToolsData. In ambito risorse umane, GRACE permette di navigare con facilità tra gli HR analytics tramite LLM, supportando la creazione di strategie di assunzione e piani di fidelizzazione del personale. Infine, abilita la creazione e l’analisi di sondaggi HR personalizzati, fornendo un feedback prezioso per la gestione della forza lavoro.

“GRACE con le sue nuove funzionalità rappresenta un salto qualitativo nel modo in cui le aziende sfruttano l’intelligenza artificiale per ottimizzare le operazioni e migliorare l’interazione con i clienti”, commenta Fabio Betti, AI Strategist di Cegeka. “La sua capacità di adattarsi a molteplici funzioni aziendali e fornire soluzioni personalizzate la rende uno strumento indispensabile per le organizzazioni che puntano all’eccellenza operativa e alla crescita strategica. Con GRACE, confermiamo il nostro impegno nell’innovazione e nel fornire soluzioni che consentano ai clienti di trasformarsi in aziende data-driven, migliorando al contempo l’efficienza operativa e ottenendo preziose informazioni per affinare offerte e strategie.”