La comunicazione aziendale sta vivendo una profonda trasformazione. Dall’essere una semplice funzione tecnica, negli ultimi anni è diventata un elemento strategico per la produttività, la continuità operativa e la qualità del servizio.
La diffusione del lavoro ibrido e la digitalizzazione dei processi hanno reso indispensabile l’impiego di tool di comunicazione affidabili, intuitivi e adatti a contesti operativi molto diversi tra loro. Questo ha portato il VoIP a compiere un’evoluzione significativa, andando ben oltre il semplice trasporto della voce su rete IP: oggi è una componente strutturale delle moderne architetture di comunicazione aziendale.
I vendor di soluzioni professionali sono perciò chiamati a ripensare il ruolo dei dispositivi di comunicazione, che non devono più limitarsi a garantire la qualità delle chiamate, ma diventare nodi intelligenti all’interno dell’ecosistema digitale aziendale. Abbiamo chiesto a Rosario Pitanza, channel manager Italia, Malta, Balcani e Israele di Snom Technology, di illustrare più in dettaglio questa evoluzione del mercato.
Come sono cambiate le esigenze delle aziende e quale ruolo assume oggi il VoIP?
La comunicazione aziendale è passata dall’essere una funzione tecnica a un elemento strategico per la produttività e la continuità operativa. Oggi la telefonia dialoga con CRM, piattaforme collaborative e applicazioni gestionali, diventando parte integrante dei processi aziendali.
Questo richiede strumenti semplici per l’utente finale ma al tempo stesso facili da amministrare per i responsabili IT. Per un vendor come Snom Technology significa investire in soluzioni basate su standard aperti, capaci di garantire interoperabilità, sicurezza e libertà di scelta nel tempo. Su queste basi la voce può evolvere in una componente strategica dei processi digitali, integrandosi con automazione, analisi dei dati e intelligenza artificiale.
Ha citato AI, automazione e analisi dei dati: in che modo stanno trasformando le comunicazioni aziendali?
L’intelligenza artificiale sta cambiando il valore delle comunicazioni vocali. Una telefonata non termina più con la conclusione della conversazione: le informazioni possono essere analizzate, archiviate e integrate nei sistemi aziendali per migliorare il servizio clienti e supportare le decisioni.
La voce diventa così una fonte di dati utile per ricavare insight operativi e commerciali. Perché questo modello sia efficace servono però infrastrutture affidabili. La qualità audio è fondamentale non solo per l’esperienza dell’utente, ma anche per la precisione degli strumenti di analisi basati sull’intelligenza artificiale. Allo stesso modo, la sicurezza delle comunicazioni è indispensabile per garantire l’affidabilità dei dati elaborati.
Per questo motivo assumono un ruolo sempre più importante endpoint professionali aggiornabili, correttamente configurati e dotati di accessori avanzati come cuffie con soppressione del rumore ed elaborazione digitale del segnale.
Come interpreta Snom questa evoluzione e quali soluzioni del portafoglio rispondono meglio alle nuove esigenze?
La strategia di Snom parte da un principio preciso: la comunicazione professionale deve risultare semplice per l’utilizzatore finale, ma al tempo stesso robusta e facilmente amministrabile per chi gestisce l’infrastruttura.
L’innovazione si sviluppa lungo tre direttrici principali: qualità dell’esperienza utente, apertura tecnologica e semplificazione della gestione. Aspetti come qualità audio, ergonomia, design, connettività, supporto alle cuffie e facilità d’uso sono pensati per soddisfare le esigenze operative quotidiane. Sul fronte IT, invece, diventano centrali elementi quali interoperabilità, provisioning automatizzato e aggiornamenti remoti.
L’offerta comprende la serie D8xx, destinata a reception e postazioni avanzate, modelli più compatti per uffici e postazioni operative e soluzioni DECT per garantire mobilità in settori come logistica, retail, sanità e hospitality. A queste si affiancano cuffie professionali, terminali per ambienti virtualizzati e soluzioni dedicate a localizzazione e gestione degli allarmi.
Un elemento distintivo è inoltre l’attenzione alla sovranità digitale: i prodotti vengono sviluppati in Germania e nel Paese sono ospitati anche i server utilizzati per provisioning e configurazione remota.
Parlando di settori specifici, quale ruolo può svolgere oggi il VoIP nell’hospitality?
Nel settore alberghiero la comunicazione vocale continua a rappresentare un collegamento diretto tra ospite e struttura. Il telefono in camera non serve più soltanto a contattare la reception, ma può diventare un punto di accesso immediato ai servizi dell’hotel, dal room service alla spa, fino alle prenotazioni di attività e transfer.
Questo approccio migliora l’esperienza dell’ospite e favorisce il cross selling senza richiedere l’utilizzo di applicazioni dedicate sullo smartphone personale.
La trasformazione digitale dell’hospitality deve però confrontarsi con infrastrutture molto diverse tra loro. Per questo Snom propone soluzioni IP cablate, DECT over IP, dispositivi Wi-Fi e anche modelli analogici compatibili con gli impianti esistenti, consentendo alle strutture di modernizzare gradualmente i propri sistemi senza interventi invasivi.
Quali funzionalità richiede chi opera nell’hospitality e quali vantaggi offrono i dispositivi Snom?
Gli operatori alberghieri cercano soluzioni affidabili, semplici da utilizzare e facilmente integrabili nei processi della struttura. Tra le funzionalità più richieste figurano l’integrazione con i sistemi PMS, i tasti programmabili per l’accesso rapido ai servizi, la personalizzazione estetica dei dispositivi e funzioni dedicate alla privacy degli ospiti, come la cancellazione automatica della cronologia delle chiamate al check-out.
Anche manutenzione e igiene rivestono un ruolo importante: gli hotel richiedono dispositivi robusti, facili da pulire e gestibili da remoto.
L’obiettivo è offrire agli ospiti un’esperienza intuitiva e immediata, mentre la struttura beneficia di una gestione più efficiente e di una maggiore integrazione tra comunicazione e servizi digitali. E, in un contesto in cui la voce diventa sempre più intelligente e connessa ai processi aziendali, il VoIP si conferma una leva strategica per l’innovazione e la competitività.
