Sophos ha recentemente rafforzato il proprio impegno verso clienti e partner di canale con il lancio del nuovo programma Sophos Customer Success. Con questo programma Sophos intende offrire un supporto post-vendita di alto livello, per garantire alle aziende una protezione continua contro le minacce informatiche sempre più sofisticate.
Un team di esperti al servizio della sicurezza
Il cuore del programma Sophos Customer Success è costituito da un team di esperti dedicati, il cui obiettivo principale è supportare i clienti attraverso una vasta gamma di risorse, che vanno dagli alert di sicurezza tempestivi ai webinar formativi, passando per materiale informativo su minacce quali il ransomware e le violazioni dei dati. Questi professionisti non solo forniscono assistenza tecnica, ma si posizionano come veri e propri consulenti di fiducia, aiutando le aziende a navigare nel complesso panorama della sicurezza informatica.
Oltre al supporto operativo, il team di Customer Success di Sophos offre indicazioni su come le aziende possano ottimizzare i loro investimenti in sicurezza. In particolare, il programma si concentra sull’integrazione di ulteriori soluzioni dal portafoglio Sophos, come i servizi di Managed Detection and Response (MDR) e le soluzioni dedicate per la protezione di endpoint, reti, email e ambienti cloud. Grazie a questo approccio, le aziende possono rafforzare le loro difese strategiche, costruendo un ecosistema di sicurezza multi-livello in grado di adattarsi e rispondere efficacemente alle minacce in evoluzione.
Collaborazione con partner di canale e Managed service provider
Uno degli aspetti distintivi del programma Sophos Customer Success è la stretta collaborazione con i partner di canale e i Managed service provider (MSP). Questa sinergia non solo potenzia i servizi di assistenza già esistenti, ma consente anche di fornire un supporto ancora più personalizzato e reattivo ai clienti finali. Grazie a questa collaborazione, i partner di Sophos possono offrire ai loro clienti un valore aggiunto significativo, differenziandosi nel mercato e rafforzando le relazioni a lungo termine.
Un consulente Sophos per ogni esigenza
Per garantire un supporto davvero completo, Sophos Customer Success mette a disposizione un consulente dedicato per ogni cliente, pronto a intervenire in tutte le fasi: dalle configurazioni iniziali all’ampliamento degli investimenti. Questo consulente diventa un punto di riferimento unificato, capace di rispondere rapidamente a qualunque richiesta, condividere la threat intelligence più pertinente e guidare il cliente verso le migliori pratiche di cybersicurezza. Questo approccio olistico crea un’esperienza cliente omogenea e coesa, che non solo semplifica la gestione della sicurezza, ma migliora anche la capacità delle aziende di difendersi dai cyberattacchi.
“Dopo il successo del lancio di Sophos Partner Care avvenuto nei mesi scorsi, abbiamo visto l’opportunità di fornire un servizio personalizzato simile direttamente ai nostri clienti – ha dichiarato Angela Bucher, vice president of Customer Success di Sophos -. Definendo un unico punto di contatto per i clienti possiamo operare in modo più trasparente per migliorare la customer satisfaction su vari livelli. Questa disponibilità aiuta anche partner e MSP a proteggere e servire meglio i loro clienti. Intendiamo collaborare con loro per aiutare i clienti finali a sfruttare l’intera gamma di funzionalità di sicurezza associate ai loro investimenti integrandole e aggiungendole ad altre soluzioni presenti nel portafoglio Sophos”.
Il team Sophos Customer Success propone due livelli di servizio contraddistinti: un approccio high-touch e uno tech-touch. Il primo prevede un impegno diretto e personalizzato, adatto per organizzazioni che presentano requisiti complessi. L’approccio tech-touch, invece, è maggiormente automatizzato e scalabile per poter supportare mediante processi standardizzati partner e MSP che seguono volumi di clientela più ampi.
“Questo team si affianca ai partner nella conoscenza dei loro clienti per supportare il canale nella identificazione delle opportunità di sviluppo del business sui clienti stessi – ha concluso Sam Heard, presidente di Data Integrity Services, un partner di canale Sophos -. Sophos Customer Success è un’ottima estensione della partnership che abbiamo in atto con Sophos poiché rafforza la postura di sicurezza dei nostri clienti e proietta la customer satisfaction a nuovi livelli”.