Nel contesto dell’Industria 4.0, la servitizzazione sta cambiando il modo in cui le aziende operano e si relazionano con i clienti. Il concetto si basa sulla transizione dalla semplice vendita di prodotti alla fornitura di servizi integrati, un modello che crea valore aggiunto e rafforza il rapporto con il cliente.
Michele Lafranconi, head of sales di Softeam, spiega: “Quando parliamo di industria 4.0 non possiamo trascurare il concetto di servitizzazione, ovvero il passaggio dalla vendita di prodotti alla fornitura di soluzioni integrate che migliorano l’interazione con i clienti. Un concetto che sta rivoluzionando il settore delle macchine industriali e che, come Softeam, ci vede protagonisti. Ad oggi sono ancora poche le aziende dove questo passaggio è consolidato, ma le aziende si stanno muovendo sempre più velocemente verso questa direzione. Un dato che dimostra quanto sia importante saper ampliare il proprio pacchetto di offerte, passando dalla semplice vendita del prodotto, alla vendita di servizi correlati per avere un reale vantaggio competitivo”.
I vantaggi della servitizzazione
Adottare un modello di business basato sui servizi offre diversi vantaggi strategici. Tra i principali:
- Fidelizzazione del cliente – Offrendo servizi continuativi e personalizzati, le aziende creano un legame più solido con i propri clienti, migliorando la customer experience e aumentando la retention.
- Nuove opportunità di business – Un’offerta che include servizi a valore aggiunto, come abbonamenti o manutenzione predittiva, consente di espandere le opportunità di vendita e differenziarsi dalla concorrenza.
- Da fornitore a partner strategico – Offrire servizi avanzati permette di posizionarsi non solo come fornitori, ma come partner di riferimento per il cliente, creando relazioni più durature e basate sulla fiducia.
Il caso Softeam: servitizzazione e smart management
Softeam, attiva dal 1984 nello sviluppo di soluzioni software per l’industria, ha integrato il concetto di servitizzazione nelle proprie soluzioni. Orquestra After Sales Smart Hub, ad esempio, è una piattaforma progettata per migliorare la gestione post-vendita e il supporto ai clienti.
“Orquestra si è evoluta come un vero e proprio spazio condiviso tra produttore e cliente – prosegue Lafranconi -. Integra funzionalità avanzate che rendono il servizio più efficiente e proattivo, anche nel caso di macchine non connesse.”
Tra le soluzioni più interessanti della piattaforma:
- Repository documentale che guida l’utente nella gestione delle pratiche manutentive con delle work instructions step by step;
- Portale Ricambi per essere proattivi nella sostituzione di pezzi di ricambio o consumabili prima che arrivino a fine vita;
- Ticket Fast Answer con AI basato su intelligenza artificiale che offre soluzioni rapide, anche a problematiche complesse, nel caso in cui la macchina vada in allarme.
Questo approccio dimostra come la servitizzazione possa trasformare il business industriale, migliorando l’efficienza operativa e offrendo un valore aggiunto concreto ai clienti. Le aziende che adottano questa strategia non solo ottimizzano i processi, ma costruiscono relazioni più solide e orientate alla continuità nel tempo.