L’ultimo report di Adyen, piattaforma tecnologico-finanziaria, lancia un segnale chiaro alle aziende: il 39% dei consumatori italiani ha già disdetto o intende cancellare, nei prossimi 12 mesi, almeno uno dei servizi o prodotti con pagamento ricorrente. Questa tendenza si colloca in un quadro di forte attenzione ai costi, dove l’aumento delle spese quotidiane spinge le persone a rivedere i propri consumi.
Secondo i dati raccolti nel Global Digital Report, la maggioranza dei consumatori italiani (74%) è iscritta a due o più abbonamenti, per una spesa media mensile di 13,28 euro ciascuno. Tuttavia, sono proprio i servizi di intrattenimento come film e TV (19%) e musica (15%) a essere tra i primi sacrificati, seguiti dai servizi prioritari (15%), food delivery (14%) e abbonamenti a palestre (14%).
La risposta delle aziende a questa tendenza è decisiva: il 66% delle imprese ha infatti dichiarato di voler rafforzare i modelli di abbonamento nei prossimi mesi. La fiducia in questo modello di business sembra restare forte, come dimostra anche il 48% delle aziende che prevede di ampliare le proprie offerte per attrarre e mantenere clienti in modo duraturo. Ma come mantenere la fedeltà dei consumatori in un contesto così sfidante?
Clienti più esigenti: il valore della personalizzazione
Uno dei principali punti critici emersi dall’indagine è la necessità di una maggiore personalizzazione del servizio. In Italia, il 42% dei consumatori apprezza la comodità offerta dai servizi online, ma si aspetta un’esperienza modellata sui propri bisogni e preferenze. Un buon esempio è rappresentato dal 19% degli intervistati, che dichiara di apprezzare le offerte su misura come motivo per rimanere fedeli a un servizio. Inoltre, il 12% sarebbe disposto a non disdire l’abbonamento se questo offrisse un’esperienza personalizzata e adattata alle proprie necessità.
“Per favorire la client retention e cogliere nuove opportunità investendo in un modello di abbonamento, le aziende digitali devono ripensare i pagamenti in un’ottica strategica, quale elemento fondamentale per garantire la soddisfazione dei clienti e incrementare le conversioni e i ricavi. Gli acquisti ripetuti presuppongono, infatti, la creazione di una relazione di lungo periodo, in cui i consumatori si aspettano la massima praticità e personalizzazione in ogni fase”, afferma Gabriele Bellezze, Country Manager di Adyen Italia
La fedeltà al brand passa per la semplicità d’uso e i vantaggi diretti
Il percorso di fidelizzazione, secondo il report, si costruisce anche attraverso strategie molto pratiche. Il 41% dei consumatori italiani dichiara che sconti personalizzati aumenterebbero la fedeltà verso il brand. Anche la semplicità di cancellazione o rimborso, così come un servizio clienti di qualità, sono considerati elementi cruciali rispettivamente dal 33% e dal 32% dei consumatori.
Questi dati evidenziano che la fidelizzazione si basa su azioni concrete che rispondono a bisogni immediati, senza richiedere uno sforzo eccessivo. Le aziende che mirano a rafforzare i propri modelli di abbonamento devono considerare non solo la qualità del prodotto, ma anche tutti i dettagli dell’esperienza post-vendita, come la trasparenza nelle politiche di cancellazione e la velocità di risposta nel servizio clienti.
Innovazione nei pagamenti per una maggiore customer retention
Oltre all’esperienza personalizzata e alla semplicità di accesso, un altro aspetto che può fare la differenza è rappresentato dalla varietà nelle opzioni di pagamento. Per gli italiani, la possibilità di scegliere metodi di pagamento diversi sta diventando sempre più importante: mentre le carte di credito (38%) e prepagate (42%) dominano ancora, cresce l’interesse per portafogli digitali come Apple Pay o Google Wallet, preferiti dal 21% dei consumatori.
La flessibilità nei pagamenti rappresenta un fattore chiave per le aziende, in quanto un processo di pagamento semplice e sicuro incide direttamente sull’esperienza del cliente. Quasi il 24% degli intervistati si sentirebbe più fedele a un brand che garantisca un pagamento rapido e privo di intoppi. Integrare sistemi di pagamento diversificati, con un’autenticazione sicura e una riduzione delle transazioni rifiutate, può contribuire a migliorare la percezione dell’azienda e, soprattutto, a ridurre il numero di disdette.
Strategie per il futuro degli abbonamenti digitali
Il futuro dei modelli di abbonamento digitale in Italia si gioca su un delicato equilibrio tra il contenimento dei costi per i consumatori e la capacità delle aziende di rispondere in modo proattivo alle loro aspettative. I dati emersi dal report di Adyen confermano che, nonostante il desiderio di risparmio, c’è ancora spazio per strategie che rafforzino la client retention attraverso la personalizzazione, la semplicità d’uso e un’adeguata flessibilità nei metodi di pagamento.
Per rimanere competitivi, i brand dovranno continuare a investire nella creazione di relazioni a lungo termine con i clienti, facendo della trasparenza e della praticità i cardini della loro offerta. Rivedere i processi di pagamento, ampliare le opzioni e facilitare la personalizzazione sono oggi più che mai priorità fondamentali per mantenere alta la fiducia dei consumatori.
La sfida per le aziende italiane sarà quindi quella di posizionarsi come partner affidabili e flessibili, pronti a rispondere ai cambiamenti di un mercato in costante evoluzione.