Innovaway evolve il proprio modello di erogazione dei servizi IT puntando su automazione intelligente e collaborazione uomo-macchina. L’azienda ha adottato la piattaforma “HCL BigFix Service Management” con l’obiettivo di rendere più efficiente, scalabile e proattiva la gestione operativa, superando i limiti dei tradizionali sistemi di ticketing.
La scelta risponde alle crescenti pressioni che interessano il mercato dei managed services, dove KPI stringenti e marginalità impongono modelli più evoluti. In questo scenario, Innovaway abbandona l’approccio reattivo basato sul “break-fix” per adottare un paradigma orientato alla prevenzione, fondato su analisi in tempo reale e automazione dei processi.
Al centro della trasformazione c’è una piattaforma in grado di unificare la gestione dei clienti in un’unica istanza, riducendo la complessità operativa e abilitando funzionalità avanzate come assistenti virtuali cognitivi e insight predittivi. Un’evoluzione che consente ai team IT di ridurre le attività ripetitive e concentrarsi su attività a maggior valore, migliorando al tempo stesso velocità e qualità del servizio.
I risultati di questa evoluzione sono stati presentati da Innovaway, nel corso del webinar internazionale organizzato da HCLSoftware sull’AI-powered automation, a conferma della capacità di Innovaway di guidare l’innovazione nel proprio ambito. In soli sei mesi, Innovaway ha integrato sulla nuova piattaforma oltre 20 clienti, registrando miglioramenti significativi e misurabili su tutti i principali indicatori di performance, quali:
- +35% nella velocità di attivazione dei nuovi contratti, con un onboarding clienti più rapido e standardizzato;
- +30% nell’efficienza di delivery, accelerata dall’integrazione CTI e dall’automazione dei processi di supporto;
- -25% del Total Cost of Ownership, grazie all’utilizzo di una piattaforma unica rispetto alle soluzioni precedenti;
- +20% nella soddisfazione dei dipendenti legata alla maggiore usabilità degli strumenti e del supporto multilingue e ai flussi di lavoro più fluidi ed efficienti.
Antonio Burinato, direttore generale di Innovaway, ha commentato: “Con la piattaforma di Service Management di HCL abbiamo ridisegnato il nostro modello di delivery su basi più solide ed efficienti, grazie a processi standardizzati, gestione centralizzata multi-tenant e al supporto dell’AI che agisce come abilitatore per i nostri talenti. I risultati raccolti in soli sei mesi dimostrano che si può scalare il business senza compromettere la sostenibilità, la qualità dei servizi e il sentiment del personale” e ha concluso: “Oggi i clienti chiedono velocità, flessibilità e KPI sempre più stringenti: rispondere a queste aspettative richiede modelli di servizio ripensati dalle fondamenta sfruttando il supporto della tecnologia e l’expertise umana che la governa”.
L’adozione di una piattaforma di automazione intelligente si inserisce in una strategia più ampia con cui Innovaway intende ridefinire qualità e scalabilità dei propri servizi IT. Nei prossimi mesi l’azienda consoliderà ulteriormente il proprio modello operativo, puntando su automazione predittiva e riduzione del tempo medio di risoluzione degli incidenti (MTTR) per migliorare efficienza e distintività nell’erogazione dei servizi.