Samsung Electronics ha annunciato l’espansione internazionale del servizio Home Appliances Remote Management (HRM), una piattaforma di gestione e diagnostica da remoto progettata per gli elettrodomestici integrati con l’ecosistema SmartThings. Il servizio è ora disponibile in 104 Paesi e supporta 17 lingue (tra cui italiano), ampliando l’accesso a un modello di assistenza basato su connettività e dati in tempo reale.
Diagnostica basata su IoT e gestione centralizzata
Il servizio HRM si inserisce nel paradigma dell’IoT domestico, con un’architettura che connette direttamente i dispositivi smart alla rete di assistenza Samsung. Grazie al consenso dell’utente, i centri di supporto possono raccogliere e analizzare dati operativi come temperatura interna dei frigoriferi, umidità delle asciugatrici o performance dei climatizzatori.
Questa capacità di monitoraggio edge-to-cloud consente diagnosi immediate, riducendo la necessità di interventi in loco e ottimizzando l’intera filiera dell’assistenza tecnica. La raccolta di dati diagnostici preliminari permette inoltre di pianificare eventuali visite con maggiore precisione, portando i ricambi e gli strumenti necessari già alla prima uscita.
Integrazione con interfacce intelligenti
Con la diffusione di elettrodomestici dotati di display interattivi, Samsung ha introdotto la condivisione dello schermo come ulteriore livello di assistenza. I modelli della gamma Bespoke AI – frigoriferi con display da 9” e lavatrici con schermo da 7” – consentono ora ai centri di supporto di visualizzare in tempo reale le interfacce utente. Questa funzione, già sperimentata sui frigoriferi Family Hub dal 2021, estende la diagnostica anche alle componenti software, alle app integrate e alle funzionalità multimediali.
Adozione in crescita
Il numero di chiamate che hanno utilizzato HRM è raddoppiato nel 2025 rispetto a gennaio, segno di un’adozione sempre più diffusa. In Francia, l’introduzione del supporto linguistico ha portato a un aumento di oltre 30 punti percentuali nell’uso del sistema. In India, l’indice di soddisfazione degli utenti per l’assistenza da remoto è cresciuto di oltre dieci punti percentuali in un anno, con particolare apprezzamento per la rapidità e l’efficacia delle soluzioni fornite.
Un nuovo modello di assistenza intelligente
L’estensione globale di HRM indica un’evoluzione significativa nel rapporto tra produttore e consumatore nel settore degli elettrodomestici connessi. Diagnosi in tempo reale, riduzione delle visite tecniche e supporto multilingue delineano un modello di assistenza sempre più proattivo, capace di ridurre i tempi di inattività e semplificare la vita degli utenti.