The Body Shop è un’azienda di cosmesi di livello internazionale che vende più di 900 prodotti di bellezza, in 2600 negozi distribuiti in oltre 40 Paesi. La filiale svizzera dell’azienda ha deciso di utilizzare le soluzioni Axway per migliorare l’esperienza del cliente nei punti vendita.

Più precisamente, l’uso di Axway Appcelerator ha consentito a The Body Shop Switzerland di rinnovare il programma di fidelizzazione dei clienti, attraverso l’integrazione di grandi volumi di dati e lo sviluppo di una App mobile denominata Love Your Body Club.

L’App Love Your Body Club permette di sfruttare dati sia interni sia esterni per consentire agli utenti di ricevere offerte su misura, guadagnare buoni d’acquisto (da convertire in cassa tramite QR Code o utilizzare online), ricevere inviti a eventi speciali, acquistare prodotti, visualizzare la propria cronologia di acquisto e trovare i negozi più vicini.

Axway Appcelerator ha permesso a The Body Shop di rispondere anche alle particolari esigenze di un mercato multilingue come quello svizzero, consentendo di modificare rapidamente la lingua all’interno dell’App, senza dover modificare le impostazioni del dispositivo mobile.

Gli strumenti di analytics offerti permettono a The Body Shop Switzerland di monitorare le modalità d’utilizzo dell’App, il dispositivo utilizzato e di definire con precisione l’area geografica dell’utente al fine di aumentare ulteriormente il livello di personalizzazione.

“Axway Appcelerator ha consentito a The Body Shop di costruire nuovi modelli di engagement digitale in modo da soddisfare le altissime aspettative dei clienti – ha dichiarato Nick Ferrante, Executive Vice President Global Sales di Axway -. Con Axway Appcelerator, The Body Shop è riuscita a sbloccare il valore dei dati in modo da poter anticipare e adattarsi al cambiamento continuo delle aspettative dei clienti”.

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