In un mondo sempre più digitale, le aziende oggi hanno preso consapevolezza dell’importanza di adottare soluzioni di intelligenza artificiale per accelerare e ottimizzare i processi operativi. Secondo uno studio di Gartner, entro il 2025 il 70% delle organizzazioni utilizzerà l’AI per automatizzare le operazioni, migliorare l’efficienza e fornire una customer experience superiore.
L’IT solution provider Cegeka risponde a questa necessità con GRACE – thisisgrace.ai – una soluzione di Generative AI per la vendita e migliorare la user experience dei propri clienti con interazioni multimodali e personalizzate.
La soluzione offre supporto in tempo reale e si adatta dinamicamente alle esigenze dei clienti, migliorando l’engagement e aumentando le conversioni. Con una struttura modulare composta da agenti specializzati, il chatbot si adatta dinamicamente alle esigenze delle aziende, permettendo un’interazione naturale, avanzata, sicura e personalizzata, oltre a ottimizzare i processi decisionali.
L’AI implementata in GRACE fornisce risposte mirate e interazioni personalizzate. A differenza dei chatbot tradizionali, che offrono risposte generiche, GRACE permette un’esperienza conversazionale avanzata che, grazie alla proattività nel porre domande specifiche, è in grado di fornire risposte puntuali o eseguire azioni per proseguire il processo di vendita.
La sua struttura innovativa è composta da un Agente Orchestratore e tre Sub Agenti:
- Educatore, risponde alle domande su temi AI, rendendo l’interazione informativa e coinvolgente.
- Coach, analizza le esigenze aziendali e suggerisce soluzioni per ottimizzare i processi tramite AI, raccogliendo in modo discreto le informazioni utili per le interazioni future.
- Assessment, valuta lo stato dei dati aziendali per proporre soluzioni su misura in base al livello di maturità tecnologica dell’azienda.
Versatilità e sicurezza
GRACE è in grado di orchestrare in autonomia le domande e le risposte più adeguate, garantendo al contempo la massima protezione dei dati aziendali. L’architettura di GRACE è stata progettata per integrarsi in modo agile con i sistemi esistenti (ad es.ERP, CRM), proteggendo al contempo le informazioni sensibili tramite protocolli avanzati di sicurezza e controllo dei contenuti, supportati dai filtri di sicurezza di Microsoft. Ogni interazione con l’utente viene gestita secondo elevati standard di cyber-security, assicurando un’esperienza fluida e senza limitare la funzionalità della soluzione.
“Attraverso la combinazione di know-how AI avanzato e personalizzazione, Cegeka propone con GRACE una nuova user experience per migliorare il customer engagement a supporto dei processi aziendali”, ha spiegato Fabio Betti, AI strategist di Cegeka. “Questo approccio innovativo non solo risponde ai bisogni di business, ma garantisce alle aziende un’elevata capacità di adattamento, senza interferire con l’infrastruttura IT esistente. La missione di GRACE è aumentare l’engagement e le conversioni, semplificando ed efficientando il processo di vendita con un’esperienza utente gratificante e intuitiva. Uniamo intelligenza artificiale e sicurezza in un’unica soluzione di valore”.