Offrire una customer experience (CX) avanzata e personalizzata rappresenta oggi un vantaggio strategico cruciale. Covisian, specialista in soluzioni tecnologiche per la customer experience, risponde alle esigenze delle imprese che operano in mercati complessi e dinamici un portfolio completo di servizi progettati ad hoc.
Con la recente acquisizione di Nexteria, azienda italiana specializzata nella gestione di servizi complessi di customer care e consulenza, Covisian rafforza in modo deciso la propria visione di crescita, volta a creare un gruppo internazionale robusto, capace di offrire soluzioni innovative che anticipano e soddisfano le esigenze in continua evoluzione dei clienti.
“Questa operazione strategica rappresenta un traguardo importante nel percorso di crescita di Covisian, consentendo di ampliare l’offerta di soluzioni all’avanguardia per le aziende e consolidare la nostra presenza in settori chiave come automotive e healthcare – dichiara Gabriele Moretti, Presidente e Fondatore di Covisian -. Con Nexteria condividiamo valori simili, con un’attenzione alla qualità dei servizi offerti e un approccio personalizzato nei confronti dei clienti. La creazione di sinergie tecnologiche avrà l’obiettivo di migliorare ulteriormente l’esperienza utente e aumentare l’efficienza operativa”.
L’integrazione delle competenze e delle tecnologie di Nexteria con quelle di Covisian permette di potenziare l’offerta con strumenti avanzati come la Robotic Process Automation (RPA), il Natural Language Processing (NLP) e agenti virtuali intelligenti, elementi chiave per automatizzare e personalizzare le interazioni con i clienti su tutti i canali digitali.
Luis Caramagna, amministratore delegato, e Diego Traversi, presidente, fondatori di Nexteria hanno commentato: “Nexteria entra nel gruppo Covisian potendo attingere sia a soluzioni tecnologiche proprietarie d’avanguardia, sia a un percorso di internazionalizzazione, con innegabili benefici per tutta la Customer Base. Allo stesso tempo, il gruppo si arricchisce di professionalità d’eccellenza e servizi leader in Italia in ambito BPO e Automotive Academy che hanno delineato l’identità di Nexteria in questi anni, unitamente a metodologie distintive e proprietarie nell’approccio consulenziale all’evoluzione del business”.
Grazie a queste sinergie, Covisian è ora in grado di offrire soluzioni ancora più performanti, ottimizzando l’efficienza operativa e migliorando significativamente l’esperienza utente. Questa acquisizione rafforza inoltre la capacità di Covisian di rispondere alle sfide specifiche di settori chiave come automotive, healthcare, banking, energy e travel, attraverso l’adozione di un approccio consulenziale mirato e pragmatico.