Il settore Travel & Hospitality sta affrontando una trasformazione profonda, spinta da consumatori sempre più esigenti e dalla necessità di offrire esperienze personalizzate di alto livello. In questo scenario, Covisian, multinazionale CX-tech specializzata in soluzioni per la customer experience, introduce Smile.CX, una piattaforma pensata per ottimizzare la gestione operativa delle aziende e garantire un servizio di eccellenza.
Un’esperienza cliente impeccabile è oggi un fattore chiave per il successo nel Travel & Hospitality. I viaggiatori si aspettano assistenza continua e soluzioni rapide in un contesto dove ritardi, cambi di programma e richieste last-minute sono all’ordine del giorno. Un servizio clienti efficace non solo riduce la frustrazione, ma trasforma le criticità in occasioni per rafforzare la fiducia e la fidelizzazione.
Smile.CX intende aiutare le aziende a ottimizzare ogni interazione e a garantire un’esperienza uniforme e di alta qualità su tutti i canali di contatto – telefono, email, chat, WhatsApp e SMS.
La soluzione combina avanzate funzionalità di automazione e un approccio orientato all’efficienza. Grazie all’utilizzo di AI, automatizza processi ripetitivi legati alla gestione delle prenotazioni, la classificazione delle richieste e la creazione di preventivi personalizzati, riducendo i tempi di risposta e migliorando l’efficienza operativa. Questa automazione consente di liberare gli operatori da compiti a basso valore aggiunto, mentre il tratto umano rimane centrale nella filosofia del prodotto.
La nuova tecnologia di Covisian, grazie a un approccio “human to human” supportato dall’AI, gestisce ogni interazione in modo ottimale: l’intelligenza artificiale automatizza le attività ripetitive e fornisce risposte rapide, mentre gli agenti supervisionano il processo e intervengono nei momenti chiave per garantire personalizzazione ed empatia.
Tra i principali vantaggi della piattaforma:
- Supporto in tempo reale: la soluzione Smile.CX, integrata ai gestionali, consente di accedere rapidamente alle informazioni sulle prenotazioni, riducendo i tempi di attesa e garantendo risposte tempestive.
- Suggerimenti personalizzati: Il Co-Pilot propone soluzioni di viaggio su misura, ottimizzando le opzioni per ogni cliente e creando opportunità per offerte personalizzate e upgrade.
- Automazione intelligente: Smile.CX utilizza AI per automatizzare attività ripetitive come la risposta alle domande frequenti, la richiesta di informazioni mancanti per migliorare la qualifica delle richieste di quotazioni e la creazione di più proposte di vendita.
- Supporto multilingue: la sua capacità di comunicare in varie lingue rende la soluzione Smile.CX ideale per una clientela internazionale.
- Analisi del sentiment e comunicazione empatica: Monitorando il tono emotivo dei clienti in tempo reale, Smile.CX permette risposte empatiche. Ad esempio, se un cliente esprime frustrazione per un ritardo, l’agente può rispondere con comprensione e calma, trasformando una situazione stressante in un’opportunità per rafforzare la fiducia e la lealtà del cliente.
“Il settore Travel&Hospitality richiede oggi un livello di efficienza e personalizzazione mai visto prima. Con Smile.CX, offriamo alle aziende uno strumento innovativo e versatile per affrontare queste sfide, integrando il meglio della tecnologia e delle competenze umane,” ha dichiarato Fabio Sattolo, Chief People & Technology Officer di Covisian Group – “La nostra missione è trasformare ogni interazione con il cliente in un’esperienza unica, aiutando le aziende a costruire relazioni di valore.”