La gestione centralizzata e la valorizzazione dei dati sono diventati fattori chiave per garantire efficienza e coerenza nei processi operativi, soprattutto in contesti caratterizzati da una rete diffusa di strutture. È il caso di BWH Hotels Italia, realtà con 170 hotel distribuiti su tutto il territorio nazionale e a Malta, che ha avviato un progetto di trasformazione digitale in collaborazione con Salesforce. L’obiettivo è potenziare il coordinamento tra sede centrale e albergatori, ottimizzando lo scambio di informazioni e la qualità delle interazioni attraverso la piattaforma Customer 360. Un’infrastruttura pensata per semplificare le attività interne, ridurre la frammentazione e migliorare l’impiego delle risorse, mettendo al centro dati e automazione come leve per aumentare il valore delle attività quotidiane.
Grazie a questo nuovo approccio data-driven, gli albergatori potranno sfruttare al massimo i dati a loro disposizione, semplificando l’organizzazione interna e riducendo al minimo le task ripetitive. Questo permetterà di concentrarsi su attività strategiche ad alto valore aggiunto, con l’obiettivo di migliori performance e di servizi sempre più personalizzati e mirati, garantendo ai clienti finali di BWH Hotels Italia esperienze di soggiorno ancora più soddisfacenti.
La nuova piattaforma, basata su una suite di soluzioni Salesforce a 360 gradi per la gestione delle vendite, del marketing e dei dati, offrirà strumenti avanzati per sviluppare dashboard intuitive e facilmente personalizzabili, fondamentali per eseguire analisi approfondite e migliorare la gestione strategica del business, consolidando la posizione di BWH Hotels come leader nel settore.
“Siamo entusiasti della partnership attivata con Salesforce e della scelta di un AI CRM avanzato, che è integrazione delle migliori e più recenti applicazioni di AI, Marketing Automation e Data Management – commenta Sara Digiesi, CEO di BWH Hotels Italia & Malta -. Con questo passo strategico prende forma il nostro disegno di aggregazione efficace e operabile delle informazioni e dei dati, di interazione tra le funzioni aziendali per la gestione dei processi e di miglior dialogo con la rete. Il nuovo strumento di navigazione del network sviluppato e customizzato sulla nostra realtà in modo puntuale, innalzerà il nostro servizio con una transizione strategica, prima che operativa, di grande impatto sul business”.
“Siamo entusiasti di affiancare BWH Hotels Italia in questo importante percorso di rinnovamento – ha dichiarato Mirko Spinelli, regional vice president di Salesforce Italia -. Questo progetto segna una tappa fondamentale per l’innovazione del settore Hospitality in Italia, dimostrando come l’uso strategico dei dati possa rivoluzionare il modo in cui i Gruppi alberghieri operano e rispondono alle esigenze dei clienti. Guardando al futuro, crediamo che le nuove tecnologie basate sull’intelligenza artificiale, in particolare gli agenti artificiali come Agentforce, avranno un ruolo chiave nel trasformare le operazioni aziendali, rendendole sempre più rapide, flessibili e orientate a offrire esperienze su misura”.