Konecta, azienda specializzata nella Customer Experience (CX) e nei servizi digitali, e Lenovo, hanno siglato un’alleanza strategica che punta a riscrivere le regole del Digital Workplace. L’accordo non è una semplice partnership commerciale: ambisce a mettere in discussione i modelli consolidati di outsourcing IT, proponendo una visione integrata e alimentata dall’AI come alternativa ai classici ecosistemi di fornitori frammentati.
Da rapporto fornitore-cliente a convergenza strategica
Tutto è partito da un’esigenza concreta: Konecta ha avviato un programma globale di trasformazione del proprio ambiente di lavoro, scegliendo Lenovo non come semplice vendor tecnologico, ma come partner chiave nella definizione di un nuovo modello operativo labor-lite basato sull’intelligenza artificiale. Il risultato è un’implementazione progressiva dei servizi Lenovo su scala internazionale, con un impatto atteso su oltre 100.000 dipendenti in 26 paesi.
La collaborazione si sviluppa anche in direzione opposta: Konecta è stata selezionata da Lenovo per gestire le operazioni e-commerce del gruppo, con trattative in corso per estendere l’accordo al Business Process Outsourcing (BPO) per la CX e per i servizi AI-powered. Le operazioni sono già operative in Egitto dal settembre 2025, confermando il ruolo crescente del Nord Africa come hub per i servizi digitali globali.
Un’offerta end-to-end contro la frammentazione IT
Il cuore dell’alleanza è lo sviluppo di una proposta congiunta di Digital Workplace end-to-end, pensata per sostituire i tradizionali stack IT composti da vendor di dispositivi, provider di infrastrutture, operatori di service desk e sistemi di outsourcing sovrapposti. La nuova offerta integra le competenze di Konecta nel supporto ai dipendenti, nella gestione AI-driven dei servizi e nella CX, con il ruolo di Lenovo come orchestratore tecnologico: dispositivi AI-ready, piattaforme enterprise e servizi avanzati lungo l’intero ciclo di vita.
L’obiettivo dichiarato è unificare l’intero ecosistema tecnologico dei dipendenti in un modello coerente, misurabile e orientato ai risultati di business.
L’employee experience trattata come customer experience
Uno dei messaggi più ambiziosi dell’alleanza riguarda il cambio di paradigma nell’approccio all’esperienza dei dipendenti. Mentre negli ultimi anni le aziende hanno investito massicciamente nell’ottimizzazione della CX rivolta ai clienti finali, i flussi di lavoro interni sono rimasti spesso ancorati a logiche reattive e sistemi di ticketing.
Konecta e Lenovo vogliono colmare questo divario, portando standard “consumer-grade” anche dentro le organizzazioni: supporto tramite chatbot AI, self-service avanzato, interazioni omnicanale personalizzate sul profilo utente e integrazioni con i processi di back-office per risoluzioni più rapide. In sintesi: trattare il dipendente come un cliente premium, e il supporto IT come un servizio digitale di alto livello.
“Combinando la leadership infrastrutturale di Lenovo con la profonda esperienza di Konecta nella customer e nella employee experience, stiamo costruendo le basi per un nuovo modello integrato di Digital Workplace, progettato all’insegna della semplicità, dell’intelligenza e della soddisfazione dell’utente”, ha dichiarato Julien Vidal, Chief growth officer di Konecta Group.
Gli ha fatto eco Rakshit Ghura, vice president e general manager di Lenovo Digital Workplace Solutions: “Attraverso la collaborazione con Konecta, stiamo unendo infrastrutture, piattaforme e servizi AI-powered di Lenovo con l’expertise di Konecta per aiutare le organizzazioni a offrire esperienze per i dipendenti più fluide, intelligenti e orientate ai risultati.”