Per i Managed service provider (MSP), gestire infrastrutture articolate e rispondere a richieste sempre più esigenti richiede strumenti capaci di alleggerire il carico operativo e garantire un controllo costante di ambienti distribuiti. Le piattaforme di Remote monitoring and management (RMM) stanno assumendo un ruolo centrale proprio per questo motivo: permettono di ottimizzare le attività, ridurre gli interventi urgenti e sostenere la crescita del business senza appesantire le strutture interne.
Il livello di aspettativa dei clienti è molto più alto rispetto al passato. Non basta risolvere i problemi: bisogna anticiparli. Questo implica processi più rapidi, controllo continuo e capacità di intervento immediato.
La fine dei processi manuali
La gestione manuale delle infrastrutture non è più sufficiente quando si parla di endpoint distribuiti, ambienti ibridi e sistemi critici che richiedono aggiornamenti costanti. Patch, monitoraggio e remediation, se eseguiti senza automazione, rischiano di rallentare i team e ampliare la superficie di rischio.
L’incremento delle richieste in termini di continuità operativa spinge gli MSP a dotarsi di strumenti in grado di prevenire disservizi e ridurre al minimo l’intervento umano in attività ripetitive.
“I clienti non si interessano dei processi interni: si aspettano uptime vicino al 100%, supporto proattivo, accesso remoto immediato in caso di problemi e report trasparenti – evidenzia Umberto Zanatta, senior solutions engineer, CISM e CISSP di Acronis –. Le aspettative si sono spostate dal “riparare quando si rompe” al “impedire che si rompa”. Le piattaforme RMM rispondono a queste esigenze e consentono di anticipare i problemi e ridurre il carico sul team, trasformando l’efficienza in un fattore di sopravvivenza in un mercato competitivo”.
Il valore combinato di RMM e PSA
Le soluzioni RMM e PSA sono i due pilastri per gli MSP, fondamentali per scalare i servizi.
- RMM (Remote monitoring and management): consente di monitorare, aggiornare, risolvere problemi e proteggere endpoint, server e dispositivi di rete da un’unica piattaforma, con visibilità e controllo in real time.
- PSA (Professional services automation): gestisce i processi interni: ticketing, time tracking, project management, fatturazione e monitoraggio SLA, garantendo allineamento tra contratti e obiettivi di business.
La loro integrazione consente di allineare attività tecniche e processi amministrativi, evitando duplicazioni e perdite di dati. Dalla generazione automatica dei ticket alle correlazioni tra patching e contratti, la connessione tra i due sistemi permette maggiore precisione e riduzione dei tempi.
L’impatto di una piattaforma RMM evoluta
“Una piattaforma come Acronis RMM porta vantaggi concreti agli MSP, in termini di efficienza e di sostenibilità del modello di business – spiega il manager di Acronis -. L’elemento chiave è l’automazione, che permette di trasformare attività ripetitive in processi intelligenti e di liberare tempo prezioso per i tecnici. Aggiornamenti, patch e manutenzioni possono essere gestiti da remoto attraverso funzioni come DeployPilot, riducendo al minimo la necessità di spostamenti e ottimizzando l’utilizzo delle risorse”.
L’integrazione di machine learning e AI-assistita consente di monitorare costantemente metriche hardware e software, rilevando anomalie prima che si trasformino in incidenti critici. Questo approccio predittivo permette di risolvere i problemi in anticipo, aumentando l’affidabilità percepita dai clienti e riducendo le chiamate di emergenza.
A livello economico, l’uso di strumenti come Device Sense, in grado di rilevare automaticamente tutti i dispositivi presenti nelle reti, si traduce in una gestione centralizzata e scalabile. “Gli MSP possono così servire più clienti senza incrementare proporzionalmente il personale, migliorando il rapporto tra tecnici e clienti e abbattendo i costi operativi” sottolinea Zanatta.
Un ulteriore beneficio riguarda la soddisfazione dei clienti: la combinazione di monitoraggio continuo, remediation automatizzata e strumenti di comunicazione integrata, come la chat in tempo reale, garantisce tempi di risposta rapidi e trasparenza. Il cliente vede risolti i problemi prima ancora di accorgersene, percependo l’MSP come un partner strategico piuttosto che come un semplice fornitore.
La piattaforma favorisce anche la compliance normativa, grazie al patch management intelligente, ai backup automatici e a report pronti per audit che mappano le attività agli standard di settore (PCI DSS, GDPR, HIPAA). Questo elimina la complessità legata ai controlli di conformità e riduce i rischi di sanzioni.
Infine, la gestione degli asset e l’analisi dei cicli di vita permettono di pianificare aggiornamenti e sostituzioni in modo strategico, mentre le funzionalità di accesso remoto consentono di risolvere criticità immediate senza interventi on-site. Tutto questo si traduce in una maggiore produttività per i tecnici e in un livello di servizio più elevato per i clienti.
Come l’RMM supporta la crescita degli MSP
Una piattaforma RMM adeguata permette di gestire un numero crescente di clienti senza assumere nuovo personale, mantenendo stabilità operativa e qualità del servizio.
Il monitoraggio proattivo riduce le chiamate d’emergenza, le dashboard centralizzate offrono visibilità su tutti gli ambienti e le automazioni ottimizzano il lavoro dei tecnici, garantendo tempi di risposta più rapidi.
“Non si tratta solo di migliorare le attività quotidiane. Si tratta di dare agli MSP gli strumenti per crescere con continuità e offrire un servizio affidabile, dall’onboarding dei clienti alla gestione dei sistemi critici”, commenta Zanatta.
Una scelta strategica per restare competitivi
Le piattaforme RMM si stanno affermando come architrave della gestione dei servizi. Consentono di incrementare la produttività, rafforzare la sicurezza e consolidare il rapporto con i clienti attraverso un supporto costante e prevedibile.
Acronis RMM unisce automazione, monitoraggio avanzato, funzioni predittive e strumenti di gestione centralizzata, offrendo agli MSP un modello operativo più fluido e scalabile.