Nel corso degli ultimi anni, il mercato del VoIP in Italia ha subito una trasformazione radicale, coinvolgendo sia grandi operatori sia piccoli system integrator e portando con sé sfide e opportunità. Ne discutiamo con Rosario Pitanza, channel manager Italy, Malta, Balkans & Israel di Snom, per comprendere meglio lo scenario attuale e individuare le strategie migliori da adottare.
Rosario, come descriverebbe la situazione attuale del mercato VoIP in Italia?
Il mercato VoIP in Italia è in piena evoluzione. Storicamente è stato dominato dalle Telco che, ancora alla fine del 2023, detenevano quasi l’85% del mercato ma, attualmente, il contesto si presenta molto più variegato, con un ampliamento dell’offerta da parte di operatori di ogni dimensione, che propongono soluzioni integrate di hardware e servizi.
Come approcciano le grandi Telco il mercato del VoIP?
Le grandi Telco hanno adottato un modello basato sulla pacchettizzazione e sull’efficienza. Ciò significa standardizzare l’offerta, riducendo la varietà dei prodotti a pochi modelli di telefoni IP fissi e soluzioni cordless DECT, soprattutto per la parte progettuale. Il loro obiettivo è fornire pacchetti “all inclusive” che includano sia l’hardware sia i servizi, spesso a un canone mensile fisso. Questo approccio semplifica la gestione dei costi e offre una maggiore prevedibilità. Tuttavia, questo modello presenta anche seri limiti poiché, la standardizzazione non riesce a soddisfare appieno le esigenze specifiche di molte aziende, soprattutto in relazione alla flessibilità e alla qualità delle soluzioni.
In che modo i piccoli operatori e i system integrator possono differenziarsi dalle Telco?
I piccoli operatori e i system integrator non possono competere con le grandi Telco sul prezzo o sul volume. La chiave del successo sta nella personalizzazione dei servizi e nella capacità di offrire soluzioni verticali per settori specifici, come l’industria, il settore sanitario o l’automazione degli edifici. Soluzioni come i terminali specializzati e la consulenza personalizzata sono fondamentali per offrire un servizio di qualità superiore, così come la capacità di adattarsi rapidamente alle nuove tecnologie, come l’AI e il cloud.
Un altro elemento cruciale per restare competitivi è la costruzione di solide partnership con Internet service provider (ISP) o fornitori di servizi locali per raggiungere clienti in altre regioni e per offrire servizi di valore aggiunto.
Come vede l’innovazione tecnologica nel settore VoIP?
L’innovazione è uno dei driver principali del settore. Soluzioni cloud-based e l’integrazione dell’intelligenza artificiale stanno aprendo nuove possibilità. Per esempio, l’AI permette di analizzare le chiamate e migliorare l’esperienza utente, rendendo i contact center cloud e i sistemi di risposta vocale interattiva (IVR) molto più efficienti.
Anche i servizi di Hosted IP PBX (centralini telefonici basati su cloud che non richiedono hardware fisico presso la sede dell’azienda – ndr) stanno guadagnando popolarità, perché eliminano la necessità di manutenzione dell’hardware, consentendo alle aziende di concentrarsi sul loro core business. Queste tecnologie non solo semplificano la gestione delle comunicazioni, ma si attestano anche su livelli di flessibilità e scalabilità che i pacchetti standard delle grandi Telco difficilmente raggiungono, poiché vincolati alle condizioni previste per le singole tipologie di offerta.
Quali sono le principali sfide per il futuro del VoIP in Italia?
Sicuramente la qualità del servizio e la sicurezza delle comunicazioni sono aspetti fondamentali. Le aziende richiedono sempre più soluzioni che garantiscano protezione dei dati e sicurezza dell’infrastruttura di comunicazione.
I system integrator e i piccoli operatori che sapranno sviluppare soluzioni VoIP sicure, integrate con sistemi avanzati di gestione della sicurezza, potranno posizionarsi come partner di fiducia per le aziende.
Qual è il ruolo di Snom nel supportare le aziende e favorire i piccoli operatori?
Snom può giocare un ruolo cruciale sia nel supportare le aziende sia nel favorire i piccoli operatori grazie a una combinazione di soluzioni personalizzate e partnership strategiche. Offriamo dispositivi IP affidabili, dotati delle tecnologie più avanzate e progettati per essere adattabili a una vasta gamma di contesti d’uso, dalla piccola impresa fino alle grandi aziende industriali. In questo modo, aiutiamo le aziende a ottenere soluzioni su misura, mentre permettiamo ai piccoli operatori di aggiungere valore alla loro offerta senza dover replicare il modello standardizzato delle grandi Telco. Inoltre, Snom supporta i system integrator fornendo formazione continua e strumenti tecnologici avanzati per facilitare l’implementazione di soluzioni scalabili e sicure, aiutandoli a essere più competitivi sul mercato.